在商业社会里，客户的“背叛”永远都不是意外。如果出现了这种情况，也是因为你没有真的关心你的客户，没有找到对他们来说最重要的事情。

    1、 竞争者可以轻易替代你 

    这种问题出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。例如，你的业务提供维保服务，但是他们找到了另一个维保公司，而且能够用更低价格为他们提供服务，然后您失败了。

    为了避免这种问题，你需要提供个性化的，而不是市场现有标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。

    2、 他得到了糟糕的服务 

    在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要态度恶劣。否则一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。而对于企业来说，千万不要视客户服务支出作为可削减的企业成本，这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。

    要知道，服务质量问题一旦出现，企业的声誉和信用就很难挽回。当然，这种服务质量的下降是可以预防的，只要企业坚持。

    3、 他的需求发生了变化 

    商业的世界本身就是不断变化的，这种情况在所难免。电梯公司要面对的挑战是在客户需求变化之前，就已经和客户建立了完全的产品和服务的依赖度。

    要做到这一点，电梯公司需要频繁地和物业进行沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况，早些着手准备。