近日，有市民拨打12315电话投诉称：“乘坐隆昌市某购物中心的观光电梯时被困，联系电梯值班人员无人应答。认为该购物中心的电梯存在质量问题，人员管理不到位。”

    接到投诉后，隆昌市市场监督管理局工作人员赶到该购物中心调查核实。调取监控视频得知，当天，9名顾客从大门一楼进入电梯，电梯下行至负一楼停止运行，顾客按电梯救助电话向监控中心求助，监控中心工作人员接到求助电话后呼叫电梯维保公司前来救援，同时安抚被困顾客。几分钟后，监控中心工作人员再次拨打电梯维保电话，并做好顾客的情绪安抚工作。随后，维保人员到达现场救援，9名被困人员随即被救出。

    随后，隆昌市市场监督管理局工作人员查阅了涉事电梯的应急维修单、询问维保人员及该电梯管理人员得知，该电梯困人是高温天气导致楼顶机房过热，电梯自动复位。从涉事电梯《定期检验报告》及《半月保养项目内容及要求》来看，该电梯于2018年12月经内江市特种设备监督检验所检验合格，经内江市业鑫电梯有限公司正常保养。

    事发后，该购物中心工作人员通过电话和短信的方式向被困人员作出解释和赔礼道歉，并取得了对方的谅解。

    隆昌市市场监督管理局工作人员提示广大市民：遇到电梯故障，应采取应急措施 “四步法”，第一步，保持镇定，稳定情绪，不要擅自翻爬；第二步，用轿厢内紧急报警装置向外界求救；第三步，查看电梯内求救电话并拨打；第四步，向外发出求救信息后，不可擅自采取撬门、扒门等错误的自救行动，应在电梯内靠边静待电梯平层或是专业人员的救援。