作为服务行业中的一员电梯来说，这几年，各电梯大厂家基本都提出过，类似于靠服务来赢得客户的口号，并也拿出了一些考核方法，但是收效一般。
七八十年代虽然没有“服务”一说，但实际情况是，客户一直在为我们服务，提供吃饭、住宿、辅工，甚至是施工工具。而如今则是，我们一直在尽全力为客户服务！但有时得到的是苛刻的工期、恶劣的环境、违章的指挥以及各种理由的欠款。就是这样，我还是认为，我们的服务理念千万不能丢，为客户服务不是作秀！不是口号！要确确实实地靠实际行动来服务好客户！首先要明确我们干电梯，最原始目的是什么？是靠我们的努力付出来赚钱养家，而不是来争吵的，毕竟是和气生财嘛！同时，我们要更需明白，平时多注重这种服务意识非常有助于提升我们的修养与素质。而随着我们的自我素质日益积累的越多，越丰富，我们的见识与胆识自然就会增加，沟通与社交能力就会越来越强，处理人际关系就会越来越好，这样我们在以后和别人相处才能得心应手，才能尽快的得到我们盼望得到的，那些和我们的付出相符的利益、掌声，或者是成功！我不知道，电梯厂家有没有发现一个规律，代理商买断的项目，他们一般听不到投诉的声音，服务工作做得有条不紊。这除了代理商和建设方的友好关系，以及代理商充分发挥了主人公主人翁的精神，还有代理商的各种灵活的制度，和代商内部没有那么多的部门、人员、流程来拖后腿！现在好多电梯厂家，特别是那些几家电梯大厂，由于他们自己内部繁杂的流程，只会堵而不会疏的制度，靠压榨自己分支机构、一线员工和安装队来获取最大利益的想法，反而降低了客户对他们的服务评价。电梯厂家们要明白，服务最终是由他们的员工和安装公司共同提供的，所以他们的服务理念在满足客户需求的同时，还要满足他们一线员工的需求。他们一线员工同时也要为安装队着想，也要满足安装队的需求。如果他们仅做传话筒，都漫不经心的推进，轻描淡写的处理问题，再加上安装队的素质的参差不齐，服务意识的缺失，那服务从何说起？特别是我前几篇文章中提到的维保验收及移交为了一些小利，人为拖延安装时长而给业主带来很多不好的体验！在实际管理中，数字化的流程必须有，但在推进过程中一定要避免活人不能给死规定逼死！或者是根据自己的心情好恶来间接的延缓流程的推进，而造成客户的不满！这是目前所有电梯企业服务质量未能提高的核心原因！用专家的话来说就是：服务理念必须包括一套经由所有参与者一致同意的通用价值观！所以在此建议各电梯厂家和安装公司（以下为网上摘录），在提出服务理念的同时，还需“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求，还必须保持服务系统中前台和后台的一致性。单纯地考虑前台的需要，而忽略了后台要求的服务理念绝不是成功的理念
